Учёт ремонта: журнал заказов, статусы, склад и касса в одном месте
Учёт ремонта — это не «записать заказ в тетрадь», а в любой момент знать: где аппарат, кто им занят, какие запчасти в него ушли и сколько клиент ещё должен. РемАрт ведёт это от приёма до выдачи, и у каждого шага есть автор и время.
Журнал приёма в ремонт, в котором можно искать
Список заказов — это и есть журнал: номер (своя нумерация настраивается), клиент, устройство, неисправность, статус, мастер, срок, сумма. Фильтры по статусу и мастеру, вид таблицей или канбаном, на телефоне — карточки.
- Глобальный поиск ⌘K / Ctrl+K по номеру заказа, телефону клиента, IMEI, модели и описанию проблемы.
- Приём заказа — пять шагов: клиент → устройство → неисправность → смета → квитанция с QR.
- База клиентов: устройства, история заказов, теги; импорт и экспорт из Excel.
- Старый журнал загружается из Excel по шаблону: клиент, телефон, устройство, IMEI, неисправность, статус, предоплата, мастер, дата приёма.
Как перенести журнал — импорт из Excel: шаг за шагом.
| № | Клиент | Устройство | Статус | Сумма |
|---|---|---|---|---|
| #26-0142 | Смирнов А. В. | iPhone 13 · 128GB | В ремонте | 4 200 ₽ |
| #26-0141 | Кузнецова О. | MacBook Air M1 | Диагностика | — |
| #26-0140 | Петров Д. | Samsung Galaxy A54 | Готов | 2 900 ₽ |
| #26-0139 | ИП Соколов | Xiaomi Redmi Note 12 | Ждём запчасти | 3 400 ₽ |
| #26-0138 | Романова Е. | iPad 9 · Wi-Fi | Контроль | 5 100 ₽ |
| #26-0137 | Гаврилов И. | Xiaomi Mi Band 7 | Выдан | 900 ₽ |
Статусы ремонта и история: кто и когда
Девять статусов из коробки — Принят, Диагностика, Согласование, Ожидание запчастей, В ремонте, Контроль качества, Готов, Выдан, Отказ. Свои статусы, цвета, порядок и флаг «уведомлять клиента» — в настройках. Каждая смена статуса пишется в историю заказа с именем сотрудника, временем и комментарием; параллельно ведётся журнал действий по всему аккаунту. На дашборде — виджеты «просроченные» и «готовые к выдаче», в отчётах — «цикл заказа» и «просрочки».
Учёт запчастей: списание в заказ и остатки
Запчасть добавляется в заказ со склада и резервируется в момент добавления — второй мастер не заберёт тот же дисплей. Все движения — приход, расход, перемещение, корректировка — хранятся по каждой позиции. Инвентаризация проводится со сканером. Отчёты «расход запчастей», «низкий остаток», «ABC» и «оборачиваемость» показывают, что реально ушло в ремонты и что пора заказывать.
Касса, оплаты и долги клиентов
Предоплата при приёме, оплаты по заказу и остаток долга — в карточке заказа; сводно — отчёт «долги клиентов». Продажи и оплаты идут через кассу смены: смена открывается и закрывается из кассы, закрывается Z-отчётом; приход и расход по кассе выгружаются в Excel. Товарный чек печатается из браузера; фискализация через ОФД — в разработке.
Зарплата мастера от выработки и отчёты
Четыре схемы: фикс, процент, за заказ, фикс + процент. Расчёт по закрытым заказам за период, бонусы и удержания, выплаты; отчёт «выработка мастеров» показывает, кто сколько закрыл. Всего 18 отчётов в четырёх группах — финансы, операции, клиенты и склад, сотрудники — и каждый выгружается в Excel.
Роли, филиалы и остальное — CRM для сервисного центра.
Тетрадь, Excel или РемАрт — честное сравнение
| Тетрадь | Excel / Google Таблицы | РемАрт | |
|---|---|---|---|
| Найти заказ по телефону клиента | листать | Ctrl+F, если телефон записан одинаково | поиск по телефону, IMEI, номеру |
| Кто и когда сменил статус | не видно | не видно | история с именем и временем |
| Запчасть списалась со склада | вручную, если не забыли | отдельная вкладка, руками | автоматически при добавлении в заказ |
| Клиент узнаёт, что готово | звонок | звонок | Telegram / MAX от вашего бота, страница статуса |
| Двое работают одновременно | нет | файл может разъехаться | да, каждый со своего устройства |
| Отчёт по мастерам за месяц | считать вручную | формулы | готовый отчёт, выгрузка в Excel |
| Потеря данных | тетрадь одна | зависит от того, где файл | сервер в России, копии ежедневно |
| Работает без интернета | да | да, если файл локальный | нет |
| Цена | тетрадь | 0 ₽ или подписка на офисный пакет | 0 ₽ в открытой бете |
Тетрадь честно выигрывает по одному пункту — ей не нужен интернет. Excel остаётся с вами и после перехода: заказы, клиенты, склад, касса и отчёты выгружаются в него в любой момент.
РемАрт при этом — программа без установки, работает в браузере; как устроены уведомления клиентам о готовности — на странице о Telegram-боте.
Чего пока нет
- Учёта выездов и маршрутов мастера нет — РемАрт про стационарный сервис.
- Чек в ОФД не уходит, фискализация — в разработке.
- SMS-уведомлений нет — Telegram и MAX.
- Импорт из других CRM (LiveSklad, RemOnline) — бета.
Частые вопросы
Какие статусы ремонта есть в сервисном центре и можно ли добавить свои?
Есть ли база клиентов с историей ремонтов?
Можно выгрузить заказы в Excel?
Есть ли канбан для сервисного центра?
Можно ли сохранить свою нумерацию заказов?
Есть отчёт по просроченным заказам?
Переведите журнал ремонта из тетради в РемАрт
Регистрация бесплатная, без карты. Шаблон Excel для переноса старых заказов — в разделе «Заказы».