Публичный договор-оферта

Настоящий документ является публичной офертой (далее — Оферта) Индивидуального предпринимателя Аршакяна Артака Ашотовича (далее — Исполнитель) в адрес физических и юридических лиц (далее — Заказчик), и в соответствии со статьёй 437 Гражданского кодекса РФ содержит все существенные условия договора оказания услуг по предоставлению доступа к программному обеспечению РемАрт.

Акцептом настоящей Оферты в соответствии со ст. 438 ГК РФ является регистрация Заказчика в Сервисе и/или внесение оплаты по выбранному тарифу. С момента акцепта Оферта считается заключённым договором.

1. Реквизиты Исполнителя

2. Термины и определения

• Сервис — программно-аппаратный комплекс, размещённый по адресу https://remart-crm.ru, предоставляющий функционал CRM-системы для сервисных центров.
• Услуги — предоставление Заказчику доступа к Сервису через сеть Интернет на условиях выбранного тарифного плана.
• Учётная запись — личный аккаунт Заказчика, созданный при регистрации.
• Тарифный план — совокупность функций, лимитов и стоимости, указанная на странице /pricing.
• Расчётный период — календарный месяц с момента активации платного тарифа.

3. Предмет договора

Исполнитель обязуется предоставить Заказчику доступ к Сервису в соответствии с выбранным тарифным планом, а Заказчик обязуется принять и оплатить Услуги в порядке и на условиях настоящей Оферты.

4. Бета-период и стоимость

• На время открытой бета-версии Сервис предоставляется Заказчику бесплатно, без ограничения срока и без гарантированного уровня обслуживания (SLA).
• В период беты доступны все функции Сервиса без деления на тарифные планы.
• Исполнитель вправе ввести платные тарифные планы после завершения беты. Стоимость и условия будут опубликованы на странице /pricing и доведены до Заказчика через интерфейс Сервиса и/или email не менее чем за 30 (тридцать) дней до вступления изменений в силу.
• Заказчик вправе экспортировать свои данные в любое время, в том числе после введения платных тарифов.
• Удаление учётной записи производится по запросу Заказчика в поддержку Исполнителя.
• После завершения беты оплата (если и когда будет введена) производится через платёжные системы, указанные в Сервисе. НДС не облагается в связи с применением Исполнителем УСН.

5. Порядок предоставления Услуг

• Сервис доступен ежедневно, без выходных, с целевой доступностью не менее 99,5% в месяц.
• Допустимы плановые технические работы с предварительным уведомлением Заказчика не менее чем за 24 часа.
• Незначительные обновления и исправления могут выполняться без предварительного уведомления.
• Поддержка осуществляется по электронной почте support@remart-crm.ru в рабочие дни с 10:00 до 19:00 МСК, ответ — в течение рабочего дня.

6. Права и обязанности сторон

6.1. Исполнитель обязуется:

• Предоставить Заказчику доступ к Сервису в соответствии с выбранным тарифом
• Обеспечивать сохранность данных Заказчика и ежедневное резервное копирование
• Соблюдать конфиденциальность данных Заказчика и его клиентов
• Своевременно реагировать на обращения в техническую поддержку

6.2. Исполнитель имеет право:

• Приостановить или прекратить оказание Услуг при нарушении Заказчиком условий настоящей Оферты или законодательства РФ
• Изменять функционал Сервиса в одностороннем порядке (без ухудшения базового функционала оплаченного тарифа)
• Привлекать третьих лиц для исполнения отдельных обязательств (хостинг, отправка уведомлений)

6.3. Заказчик обязуется:

• Своевременно оплачивать Услуги в соответствии с выбранным тарифом
• Не использовать Сервис в противоправных целях
• Соблюдать законодательство РФ при обработке данных своих клиентов (152-ФЗ)
• Получать согласие своих клиентов на обработку их данных в Сервисе
• Не передавать свои авторизационные данные третьим лицам

6.4. Заказчик имеет право:

• Использовать функционал Сервиса в рамках выбранного тарифа
• Экспортировать свои данные в любое время
• Изменить тарифный план
• Расторгнуть договор в любой момент путём удаления учётной записи

7. Ответственность сторон

• Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством РФ.
• Исполнитель не несёт ответственности за убытки, вызванные действиями третьих лиц (хостинг-провайдеры, операторы связи, Telegram, SMTP).
• Исполнитель не несёт ответственности за содержание данных, размещаемых Заказчиком в Сервисе.
• Совокупная ответственность Исполнителя ограничена суммой, оплаченной Заказчиком за последние 3 (три) расчётных периода.
• Стороны освобождаются от ответственности при наступлении обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор).

8. Закрывающие документы

По запросу Заказчика — юридического лица или ИП — Исполнитель предоставляет акт об оказанных услугах в электронном виде по итогам каждого оплаченного расчётного периода. Документы направляются на email Заказчика, указанный при регистрации.

9. Срок действия и порядок расторжения

• Договор вступает в силу с момента акцепта Оферты и действует бессрочно.
• Каждая из сторон вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке.
• Со стороны Заказчика — в любой момент путём удаления учётной записи. Возврат неиспользованной части оплаты осуществляется по запросу.
• Со стороны Исполнителя — с уведомлением Заказчика за 7 дней при нарушении условий, и немедленно — при нарушении законодательства.

10. Заключительные положения

• Настоящая Оферта регулируется законодательством Российской Федерации.
• Споры разрешаются путём переговоров. При невозможности — в суде по месту регистрации Исполнителя.
• Исполнитель вправе изменять Оферту с уведомлением Заказчика через интерфейс Сервиса не менее чем за 30 дней до вступления изменений в силу.
• Актуальная редакция Оферты всегда размещена по адресу https://remart-crm.ru/offer.

11. Контакты

Исполнитель: ИП Аршакян Артак Ашотович
ОГРНИП 319508100316362, ИНН 504713068411
Email: support@remart-crm.ru
Сайт: https://remart-crm.ru