CRM для ремонта телефонов и смартфонов

Карточка устройства: тип, бренд, модель и цвет — из справочников, которые правятся под ваш поток (Apple, Samsung, Xiaomi уже есть), поле «IMEI / Серийный номер», пароль или графический ключ для диагностики. Неисправность отмечается плитками типовых проблем плюс свободным текстом и печатается в квитанции как «причина ремонта со слов заказчика».

• Поиск по IMEI, номеру заказа, телефону клиента, модели — из любого экрана, ⌘K / Ctrl+K.
• До 10 фото к заказу с камеры телефона: сколы и царапины при приёме, плата после ремонта.
• Смета из каталога: 35 типовых работ уже заведены — дисплей, переклейка стекла, аккумулятор, разъём зарядки, камеры, чистка после влаги, прошивка.
• Квитанция в две копии на A4: у клиента QR для подписки на статусы; условия ремонта на обороте и срок бесплатного хранения редактируются в настройках печати.

Для мелкого ремонта при клиенте есть кнопка «Экспресс» на странице заказов и F8 в кассе. Выбираете плитку работы или вписываете свою строкой, правите цену. Телефон и аппарат необязательны — без телефона заказ попадёт на карточку «Розничный клиент». Две кнопки: «В работу» — оплата при выдаче, или «Оформить и оплатить» — деньги сразу в кассу смены и статус «Выдан». Экспресс — обычный заказ: он есть в отчётах, зарплате мастера и гарантии.

Пошагово — быстрый старт: экспресс и первая квитанция.

Запчасть добавляется в заказ по названию, артикулу или штрихкоду — сканер просто печатает код в поле поиска — и сразу резервируется на складе. Если позиции на складе нет, название и цена вводятся вручную.

• У одной позиции может быть несколько штрихкодов (один дисплей от разных поставщиков); свой EAN-13 генерируется по кнопке.
• Этикетки на дисплеи, аккумуляторы и стёкла: 58×40, 58×30, 40×25 и ещё 13 форматов, предпросмотр, тираж по позиции.
• Поставка из Excel-прайса поставщика: импорт находит уже заведённые товары и предлагает дозавоз, а не дубль.
• Отчёты «низкий остаток» и «расход запчастей»: что заканчивается и что реально ушло в ремонты.
• Аксессуары продаются в полноэкранной кассе со сканером, сдачей и смешанной оплатой.
• Коды маркировки «Честный знак» на смартфонах сканируются и учитываются в заказе; передача в ОФД — в разработке.

Как склад связан с заказами и кассой — учёт ремонта: журнал, склад, касса.

Срок гарантии задаётся на каждую работу в каталоге: у замены дисплея свой, у чистки после влаги — свой. При выдаче печатается гарантийный талон с вашими условиями. Повторное обращение оформляется как гарантийный случай и попадает в отчёт «гарантийные случаи» — видно, какие работы возвращаются чаще.

В клиентской копии квитанции печатается QR — по одному на каждый подключённый канал. Клиент наводит камеру, открывается ваш бот (токен из @BotFather или бизнес-аккаунта MAX вставляется в настройках), и дальше статусы приходят сами: «идёт диагностика», «ожидаем запчасти», «готов к выдаче — ждём вас по адресу…». Какие статусы уведомляют и каким текстом — настраивается. Кто не подписался, смотрит публичную страницу статуса по короткой ссылке; на свой сайт ставится виджет статуса заказа. Подробнее — на странице о Telegram-боте: как клиент получает уведомление о готовности.

На островке нет места под системник: РемАрт открывается на планшете или телефоне и ставится как приложение — нижняя панель, карточки заказов, смена статуса свайпом, фото с камеры. Экспресс закрывает поток «поменяйте стекло», касса — продажу чехлов и стёкол. При старте одна точка; вторая добавляется в тот же аккаунт, товар между точками перемещается документом.

Роли, филиалы и отчёты — CRM для сервисного центра целиком.