CRM для сервисного центра: от приёма устройства до выдачи

Приём занимает пять шагов: клиент → устройство → неисправность → смета → квитанция с QR-кодом. Дальше заказ движется по статусам, и каждый переход остаётся в истории — с именем сотрудника и временем.

• Девять статусов из коробки: Принят, Диагностика, Согласование, Ожидание запчастей, В ремонте, Контроль качества, Готов, Выдан, Отказ. Свои статусы, цвета и флаг «уведомлять клиента» — в настройках.
• Таблица или канбан на компьютере; на телефоне — карточки и смена статуса свайпом снизу.
• Работы и запчасти в заказе: запчасть резервируется на складе в момент добавления.
• Мастер, срок, предоплата, оплаты и остаток долга — в карточке заказа.
• До 10 фото к заказу с камеры телефона.
• Гарантия на работу берётся из каталога, гарантийный талон печатается из браузера.

Что сделано именно под ремонт телефонов — на странице CRM для ремонта телефонов.

В РемАрт нет отдельных «модулей», которые приходится сводить руками. Запчасть, добавленная в заказ, уходит со склада; оплата по заказу попадает в кассу смены; закрытый заказ идёт в расчёт зарплаты мастера.

• Склад: поставка из Excel с поиском уже заведённых товаров, несколько штрихкодов у одной позиции, инвентаризация со сканером, этикетки в 16 форматах.
• Касса: полноэкранный режим со сканером, сдача по номиналам, смешанная оплата, возврат по чеку, смены с Z-отчётом.
• Зарплата: фикс, процент, за заказ или фикс + процент; расчёт по закрытым заказам за период, бонусы, удержания, выплаты.
• Печать: девять документов из браузера — квитанция, акт выполненных работ, гарантийный талон, товарный чек, счёт, отказ от ремонта, возврат, Z-отчёт смены, приходная накладная.

Шесть ролей — владелец, администратор, приёмщик, мастер, кассир, наблюдатель. Кому что видно и что можно менять, задаётся в матрице прав.

• Сотрудник входит сразу после того, как его завели, — без приглашений по почте.
• Мастер получает push и сообщение в Telegram, когда ему назначили заказ или сменился статус.
• Двухфакторный вход, журнал действий, выход со всех устройств.
• Контроль скидок: отдельное право, потолок в процентах, обязательная причина, всё в журнале.

При регистрации создаётся одна точка — «Основная точка», и большинству её хватает. Когда открывается вторая, она добавляется в тот же аккаунт: сотрудники привязываются к своим точкам, остатки считаются по каждой, товар перемещается между филиалами документом «черновик → провести», штрихкоды едут вместе с ним. Отдельное право — «видеть остатки всех филиалов»; отчёт «остатки по филиалам» показывает, где что лежит.

Дашборд с виджетами — просроченные заказы, готовые к выдаче, смены и касса, алерты; сетка настраивается под себя. Аналитика в пяти вкладках: продажи, заказы, сотрудники, касса, склад.

Восемнадцать отчётов в четырёх группах. Финансы: выручка по периодам и структуре, движение денег, долги клиентов. Операции: цикл заказа, просрочки, повторные обращения, топ неисправностей, гарантийные случаи. Клиенты и склад: новые и повторные клиенты, топ клиентов, ABC, оборачиваемость, низкий остаток, расход запчастей, остатки по филиалам. Сотрудники: зарплата за период, выработка мастеров. Каждый отчёт выгружается в Excel.

Как устроен учёт ремонта и заказов, из которого собираются отчёты, — на отдельной странице.

Ничего не устанавливается: РемАрт открывается в браузере на Windows, Mac, Android и iPhone, а на телефон ставится как приложение — без App Store и Google Play (подробнее — программа без установки). Сервер в России, данные каждого сервиса изолированы на уровне базы, резервные копии — ежедневно. Для своих интеграций — REST API с ключами и вебхуки по заказам, клиентам и складу. Интерфейс и поддержка — на русском; условия открытой беты — на отдельной странице.