Телеграм-бот для сервисного центра: уведомления клиентам о готовности ремонта

1. 01Вы печатаете квитанцию. В клиентской копии есть QR — по одному на каждый подключённый канал, Telegram и MAX. Если клиент уже ушёл, QR показывается на экране из карточки заказа кнопкой «Показать QR», а ссылку можно скопировать и отправить как угодно.
2. 02Клиент наводит камеру, открывается ваш бот, клиент нажимает «Start». Бот связывает чат с заказом и присылает приветствие: номер, устройство, статус, ориентировочная стоимость и срок готовности.
3. 03Заказ меняет статус — клиенту уходит сообщение по шаблону. При «Готов» — «Ваш заказ #… готов к выдаче! Ждём вас по адресу …» с телефоном сервиса.
4. 04Если у клиента несколько заказов, уведомления приходят по всем. В сообщении — ссылка на публичную страницу статуса с историей этапов, без регистрации.

Без QR тоже можно: клиент пишет боту и делится номером телефона кнопкой — бот находит его заказы по номеру.

Как это встроено в приём и выдачу — CRM для ремонта телефонов.

Бот принадлежит вам: клиент видит название и аватар вашего сервиса. Подключение — Настройки → Каналы связи:

• Telegram: откройте @BotFather, отправьте /newbot, выберите имя, скопируйте токен и вставьте в РемАрт. Пять минут.
• MAX: бот создаётся из бизнес-аккаунта MAX после верификации юрлица — по регламенту MAX на это уходит до недели; дальше так же — токен в настройки.
• Токен хранится в зашифрованном виде; после сохранения его нельзя посмотреть повторно.
• Кнопка «Отправить тестовое» и диагностика канала — проверить, что бот отвечает, до первого клиента.
• Можно подключить оба канала сразу: на квитанции будет два QR, клиент выбирает, где ему удобнее.

В документации — пошаговая настройка Telegram- и MAX-бота.

Из коробки — 11 шаблонов: приём заказа, девять статусов (Принят, Диагностика, Согласование, Ожидание запчастей, В ремонте, Контроль качества, Готов, Выдан, Отказ) и приветствие при подписке. У каждого статуса — переключатель «Уведомлять клиента при этом статусе»: «Контроль качества» можно оставить внутренним, «Согласование» — отправлять с просьбой перезвонить.

Текст правится под ваш тон, при желании отдельно для Telegram и MAX. Переменные: {customer_name}, {order_number}, {order_status}, {order_url}, {eta}, {amount}, {location_name}, {location_address}, {tenant_name}, {tenant_phone}.

Откуда берутся сами статусы и история заказа — на странице об учёте ремонта.

SMS в РемАрт пока нет — в разработке. Что даёт мессенджер уже сейчас:

• За сообщения в Telegram и MAX не платят — ни нам, ни оператору.
• В сообщение помещаются ссылка на страницу статуса, адрес и телефон сервиса, а не короткий SMS-текст.
• Доставка видна в журнале отправок: что ушло, когда, с какой ошибкой.
• Обратная сторона: клиент должен сам подписаться — отсканировать QR, перейти по ссылке или написать боту. Кто не подписался, узнаёт по-старому: звонком или на странице статуса.
• Согласие на уведомления по 152-ФЗ фиксируется при подписке; клиент может отписаться, и отказ нельзя незаметно откатить. О том, что Telegram — иностранный сервис, в интерфейсе есть подсказка.

Даже без мессенджера клиент видит заказ: публичная страница по короткой ссылке показывает статус, устройство, «со слов клиента», сумму, сроки и этапы ремонта — без регистрации. На свой сайт ставится виджет статуса заказа: iframe с токеном, клиент вводит номер и видит, где аппарат (Настройки → Виджет отслеживания). Виджет показывает статус и не принимает заявки.

Тот же бот работает и для сотрудников: мастер привязывает Telegram в профиле и получает «вам назначен заказ», «сменился статус», «заказ готов». Дублируют их push-уведомления на телефон — приходят даже с закрытой вкладкой. Владелец и приёмщик видят «новый заказ», «готов к выдаче», «оплата принята» в уведомлениях внутри программы и в push.

Постоянным клиентам можно писать в Telegram по сегментам «новые / повторные / давно не были» — кампания уходит раз в сутки. Это не бонусы и не баллы — просто сообщения от вашего бота тем, кто согласился их получать.